Das Versagen der britischen Flugsicherung führt immer noch zu Flugbeeinträchtigungen

Hunderte Flüge wurden aufgrund einer Panne bei der Flugsicherung gestrichen, und Menschen, die im Ausland gestrandet waren, mussten lange warten, bis sie in ihr Heimatflugzeug einsteigen konnten.

Mittwoch, 30. August 2023, 09:03 Uhr, Vereinigtes Königreich

Tausende Menschen sind immer noch im Ausland gestrandet und versuchen, nach Großbritannien zurückzukehren, nachdem am Montag eine Störung des Flugsicherungssystems Flüge eingestellt hat.

Hier finden Sie die neuesten Informationen zur Situation mit Stand Mittwoch, 30. August:

Wie lange könnte die Störung andauern?

Fluggesellschaften und Flughäfen haben gewarnt, dass die Reiseunterbrechung tagelang andauern könnte.

Tausende Passagiere blieben 48 Stunden nach der Panne gestrandet.

Am Montag – dem Tag des Ausfalls – wurden 20 % der Abflüge im Vereinigten Königreich und 27 % der Ankünfte annulliert.

Luftfahrtanalysten befürchten, dass die Annullierungen Folgewirkungen haben könnten, die bis weit in diese Woche andauern – mit Flugzeugen an den falschen Orten und einem Rückstau an Passagieren, die versuchen, zu ihren Zielen zu gelangen.

Willie Walsh: Der Chef der Flugliniengruppe sagt, dass die Flugsicherungsfirma NATS für das „schockierende“ Chaos am Flughafen zahlen sollte

Was führte zu der Flugbehinderung in dieser Woche – und wie konnte eine Wiederholung vermieden werden?

Chaos bei der Flugsicherung: Kann es wieder passieren?

Juliet Kennedy, Betriebsleiterin der National Air Traffic Services (NATS), warnte: „Es wird einige Zeit dauern, bis sich die Flüge wieder normalisieren.“

Weiterlesen: Warum können Passagiere ein verspätetes Flugzeug auf dem Rollfeld nicht verlassen?

Was war der Fehler?

Der Chef von NATS, den nationalen Fluglotsen, sagte gegenüber Sky News, er könne nicht ausschließen, dass ein einziger falsch eingereichter Flugplan die Ursache für die Unterbrechung der Reise in den letzten zwei Tagen gewesen sei.

Das System habe einen „Fehler bei der Verarbeitung einiger der von uns empfangenen Flugdaten“ erlitten, sagte Martin Rolfe.

Die Organisation griff auf manuelle Datenverarbeitung zurück, um „sicherzustellen, dass wir den Verantwortlichen niemals fehlerhafte oder fehlerhafte sicherheitskritische Daten präsentieren können“, sagte er.

Sie reduzierten die Anzahl der Flugzeuge, die gleichzeitig starten und landen konnten, um den Verkehrsfluss zu steuern, schlossen jedoch nicht den britischen Luftraum.

Auf die Frage, ob die Störung durch einen falsch eingereichten Flugplan einer französischen Fluggesellschaft verursacht wurde, sagte er: „Wir sind noch nicht in der Lage, darauf einzugehen.“

Eine Untersuchung sei noch im Gange, aber „wir sind ziemlich sicher, dass in diesem konkreten Fall nichts auf einen Cyberangriff hindeutet“, fügte er hinzu.

Was soll ich tun, wenn ich reise?

Wenn Sie in das Vereinigte Königreich ein- oder ausfliegen möchten, erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft über den Status Ihres Fluges – dies wird derzeit von jedem Flughafen und jeder Fluggesellschaft empfohlen.

Wenn Sie bereits am Flughafen sind, achten Sie auf die Bildschirme.

Dieser Artikel wird weiterhin mit den neuesten Informationen aktualisiert, die Sie benötigen, wenn Sie eine Reise planen.

Welche Rechte habe ich, wenn mein Flug verspätet ist?

Eine Störung der Flugsicherung gilt als „außergewöhnlicher Umstand“.

Das bedeutet, dass die Fluggesellschaft keinen Einfluss darauf hat und daher keine Entschädigung anbieten muss.

Wenn sich Ihr Kurzstreckenflug (unter 932 Meilen) jedoch um zwei Stunden oder mehr verspätet, müssen die Fluggesellschaften nach britischem Recht Hilfe anbieten.

Bei längeren Flügen bis zu 2.175 Meilen muss die Verspätung mehr als drei Stunden betragen, um Anspruch zu haben, und bei Langstreckenflügen, die darüber hinausgehen, muss die Verspätung vier Stunden betragen, um Unterstützung zu erhalten.

Sie sind verpflichtet, Folgendes bereitzustellen: • zwei kostenlose Telefonanrufe, Faxe oder E-Mails (häufig durch Erstattung der Kosten Ihrer Anrufe), • kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen, die der Verspätung angemessen sind (häufig in Gutscheinform), • kostenlose Hotelübernachtungen und Hoteltransfers, falls erforderlich Übernachtung ist erforderlich.

Manchmal sind Fluggesellschaften möglicherweise nicht in der Lage, allen Passagieren Hilfe zu leisten, insbesondere wenn das Personal überlastet ist – was bei den Massenverspätungen nach der Flugverkehrsstörung der Fall sein könnte.

Wenn dies der Fall ist, fordert die Zivilluftfahrtbehörde, dass Passagiere ihre Hilfe selbst organisieren und die Kosten später zurückfordern sollten.

„Wenn Sie die Dinge am Ende selbst bezahlen, bewahren Sie jede Quittung auf und geben Sie nicht mehr aus, als angemessen ist“, heißt es auf der Website.

Es wird darauf hingewiesen, dass Fluggesellschaften Alkohol oder Luxushotels wahrscheinlich nicht erstatten werden. Einige Fluggesellschaften geben Richtlinien dazu, was als angemessene Ausgaben gilt.

Unabhängig vom Grund der Verspätung haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn Sie Ihre Reise nach fünf Stunden Verspätung abbrechen.

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Was ist, wenn ich vor einer Reise stehe?

Wenn Sie einen Anschlussflug verpassen, weil Ihr erster Flug Verspätung hatte, muss die Fluggesellschaft Sie mit dem nächsten verfügbaren Flug an Ihr Ziel bringen.

Bedenken Sie, dass die Flüge diese Woche wahrscheinlich sehr ausgelastet sein werden, sodass die nächste Verfügbarkeit möglicherweise nicht so bald erfolgt.

Etwas komplizierter wird es für Passagiere bei Pauschalreisen – vor allem, wenn man auf die Reise mit einem verspäteten Hinflug verzichtet.

In den Leitlinien der CAA heißt es: „Auch Sie könnten Ihren Urlaub verlieren, daher empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihren Pauschalreiseveranstalter oder die Fluggesellschaft zu wenden.“

„Wenn Sie trotzdem reisen möchten, muss Ihre Fluggesellschaft Sie an Ihr Ziel bringen. Möglicherweise müssen Sie geduldig sein, während die Beförderung umgebucht und Passagiere umgebucht werden, aber das Gesetz schreibt vor, dass sie Sie dorthin bringen muss.“

Viele Reisende buchen ihre Flüge, Hotels und Ausflüge letztendlich separat. Wenn Sie nicht reisen und Ihre Unterkunft oder Aktivitäten nicht stornieren können, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung Ihrer Reiseversicherung in Anspruch nehmen, wenn es sich um eine Vollkaskoversicherung handelt.

Easyjet führt Rückführungsflüge durch

EasyJet wird fünf Rückführungsflüge nach Gatwick durchführen und auf wichtigen Strecken auch größere Flugzeuge einsetzen, um Menschen nach Hause zu bringen.

Der Betrieb laufe nun normal und die Kunden würden weiterhin unterstützt.

Hier sind die fünf Flüge der Fluggesellschaft:

Was ist am Montag mit den Flügen passiert?

Als die Panne auftrat, wurden Flüge auf dem Rollfeld abgehalten oder zu Flughäfen in Irland oder auf dem europäischen Festland umgeleitet, so ein ReisejournalistSimon Calder sagte gegenüber Sky News.

„Es sind Hunderte von Flugzeugen am Himmel, die nach Großbritannien fliegen“, sagte er, während die Beamten sich bemühten, das Problem zu lösen. Das bedeutete, dass Hunderttausende Passagiere betroffen waren.

Der Feiertag im August ist einer der geschäftigsten Tage des Jahres für Flugreisen.

Herr Calder sagte, dass einige Flüge landen könnten, wenn die Fluglotsen von digitalen auf „viel analogere“ Systeme umstiegen, aber die Rate wäre viel langsamer.